Politique de livraison et retour

 

Coûts liés à la livraison : 

Chez Mydoggy-shop Toutes les commandes passées sur notre site comportent un coût fixe de 4,90 €. À partir de 50 € d'achat, les frais de livraison sont offerts. Les coûts sont automatiquement calculés lors de la saisie de vos informations à la page de paiement. Chaque commande est suivie grâce à un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.

Délais de traitement et de livraison : 

Le traitement des commandes, c’est-à-dire la préparation et l’expédition, se fait sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur, généralement une moyenne de 15 jours ouvrés.

Politique d'annulation de commande :

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après sa validation.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@mydoggy-shop.com le plus vite possible, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Suivi des commandes : 

Selon la société de logistique, vous pouvez suivre votre colis via les liens suivants en utilisant votre numéro de suivi : 

  • Colis Privé (https://www.colisprive.fr/) 
  • ColiColi (https://www.colicoli.fr/tracking) 
  • La Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois)

Retours & Échanges :

Chez Mydoggy-shop, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.