Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Frais de livraison

Chez MyDoggy-Shop, la livraison standard est offerte sans minimum d’achat dans les zones desservies.

Les destinations disponibles et les options de livraison proposées sont indiquées au moment du paiement.

2. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

Certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur lieu de stockage. Une même commande peut donc arriver en plusieurs colis et à des dates différentes.

3. Suivi des commandes

Un numéro de suivi est communiqué pour permettre le suivi de l’expédition. Selon le transporteur utilisé, vous pouvez consulter votre colis sur les sites suivants :

La disponibilité et la mise à jour des informations de suivi dépendent du transporteur.

Si votre colis tarde à arriver ou si le suivi ne vous permet pas de comprendre son statut, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande.

4. Annulation et modification d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa validation, par e-mail à contact@mydoggy-shop.com.

L’annulation ne peut toutefois être garantie si la commande a déjà été traitée. Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier son état.

Pour une demande de modification, notamment concernant l’adresse de livraison, contactez également notre service client dans les meilleurs délais. Toute modification dépend de l’état d’avancement de la commande.

Ces modalités commerciales ne limitent pas les droits légaux éventuellement applicables au client.

5. Erreur d’adresse ou colis retourné

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et la complétude de son adresse de livraison lors de la commande.

En cas d’erreur, contactez rapidement contact@mydoggy-shop.com. Une modification ne sera possible que si l’état d’avancement de la commande le permet.

Si un colis ne peut être livré ou est retourné à l’expéditeur, nous examinerons la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée, notamment une éventuelle réexpédition ou un remboursement.

Les éventuels frais applicables seront communiqués au client en fonction des circonstances et des règles applicables. Aucun remboursement ou renvoi ne sera présenté comme automatique avant vérification du retour du colis et de la situation.

6. Retours et remboursements

Les retours commerciaux sont possibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions applicables aux articles retournés.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre Politique de retours et remboursements.

Les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de rétractation et de conformité des produits, restent applicables lorsqu’ils sont prévus par la législation concernée.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à votre commande, écrivez-nous à contact@mydoggy-shop.com.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.