Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — MyDoggy-Shop

Dernière mise à jour : 19 octobre 2025

MyDoggy-Shop exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). MyDoggy-Shop est une boutique propulsée par Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat, ou communiquez avec nous. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette Politique prévaut pour le traitement des données personnelles.

Responsable du traitement.
MOREXPERT LTD (n° 14862482) — 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Contact : contact@mydoggy-shop.com

Cadre légal.
Nous traitons vos informations conformément au UK GDPR et au Data Protection Act 2018.

1) Informations personnelles que nous collectons

Par « informations personnelles », on entend toute information permettant de vous identifier ou raisonnablement liée à vous. N’entrent pas dans ce champ les données anonymisées/agrégées. Selon votre interaction avec les Services et la loi applicable, nous pouvons collecter :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresses de facturation/livraison, téléphone, e-mail.
  • Informations financières et de paiement : moyens de paiement, détails de transaction (les données de carte sont traitées par des PSP).
  • Informations de compte : identifiants, préférences, paramètres.
  • Informations de transaction : produits consultés/ajoutés/achetés/retournés, historique de commandes.
  • Communications : contenus échangés avec le service client.
  • Informations d’appareil & techniques : type d’appareil, navigateur, adresse IP, identifiants techniques.
  • Informations d’usage : interactions, pages vues, horodatages.

Sources : directement auprès de vous (création de compte/commande/contact), automatiquement via cookies et technologies similaires, auprès de prestataires agissant pour nous, et de partenaires tiers lorsque pertinent et conforme.

2) Finalités et bases légales

Nous utilisons vos informations pour :

  • Fournir et améliorer les Services (exécution des commandes, paiement, livraison, compte, retours, personnalisation, notifications compte) — Base : exécution du contrat ; amélioration/analytique restreinte — intérêt légitime.
  • Service client & communications (réponses, support) — exécution du contrat / intérêt légitime.
  • Sécurité & prévention de la fraude (authentification, détection, enquêtes) — intérêt légitime / obligation légale.
  • Marketing (e-mail/SMS si consentis, publicités en ligne) — consentement ou soft opt-in lorsque autorisé.
  • Conformité légale (obligations comptables, fiscales, demandes d’autorités) — obligation légale.

3) Cookies

Nous utilisons : cookies essentiels (fonctionnement), analyse (statistiques), publicité (ciblage/retargeting). Les cookies non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement via le bandeau. Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau cookies et votre navigateur.
Pour une présentation pratique (guides navigateurs, FAQ), voir la page Confidentialité & Cookies de notre site.

4) Partage des informations (destinataires)

Nous partageons vos informations uniquement avec des catégories de destinataires nécessaires à la fourniture des Services :

  • Plateforme & hébergement : Shopify (exploitation/hosting de la boutique).
  • Paiement & anti-fraude : prestataires de services de paiement (PSP).
  • Logistique : transporteurs, entrepôts/3PL.
  • Relation client & marketing : outils d’e-mailing, CRM/formulaires, avis clients, analytics/publicité.

Ces tiers agissent en sous-traitants sur la base de contrats et mesures de sécurité appropriées. Nous pouvons aussi partager des informations (i) avec nos affiliés ; (ii) sur votre instruction/consentement (ex. réseaux sociaux, connexions) ; (iii) pour des obligations légales ou opérations de société (fusion/cession).

5) Relation avec Shopify

Nos Services sont hébergés par Shopify, qui traite certaines données pour fournir/optimiser la plateforme. Pour certaines fonctionnalités améliorées (par ex. prévention de la fraude, publicité multi-marchands), Shopify peut agir en tant que responsable de traitement.

6) Transferts internationaux

Des traitements peuvent avoir lieu hors UK/UE (ex. Canada/USA) via nos prestataires (Shopify, PSP, emailing, etc.). Nous utilisons des garanties appropriées (ex. SCC de la Commission européenne et/ou IDTA au Royaume-Uni, plus mesures complémentaires), sauf décision d’adéquation.

7) Conservation des données

Nous conservons les données le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et pour répondre à nos obligations :

  • Compte & commandes : durée de la relation + délais légaux (comptabilité/fiscalité/garanties).
  • Prospects marketing : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou retrait du consentement.
  • Service client : durée de traitement + délais légaux.
  • Cookies : selon leur finalité (voir préférences/bandeau).

8) Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition (incluant opposition au marketing), et portabilité.
Pour exercer vos droits : contact@mydoggy-shop.com (indiquez l’adresse e-mail utilisée et votre demande). Nous répondons sous 1 mois (prolongeable selon complexité).
Vous pouvez également saisir l’ICO (UK) : https://ico.org.uk/make-a-complaint/ — et, si vous résidez dans l’UE, votre autorité locale (ex. CNIL : https://www.cnil.fr).

9) Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations, contactez-nous pour suppression.

10) Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques (contrôles d’accès, chiffrement en transit, journalisation, politiques internes). Les données de carte sont traitées par des PSP conformes aux standards requis ; nous ne conservons pas vos données de carte.

11) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La date en en-tête indique la dernière mise à jour. En cas de changement matériel, nous informerons par les canaux appropriés.

12) Contact

Pour toute question ou demande liée à cette Politique : contact@mydoggy-shop.com
Adresse postale : MOREXPERT LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.