F.A.Q.
Questions fréquemment posées
Vous avez une question concernant votre commande ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@mydoggy-shop.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de transport.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. Les options disponibles sont affichées au moment du paiement. Nous ne proposons pas de livraison en point relais si cette option n’est pas disponible au moment de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte sans minimum d’achat dans les zones desservies. Les destinations disponibles sont indiquées au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis. Selon le transporteur utilisé, consultez :
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ou si votre livraison tarde, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur lieu de stockage. Votre commande peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
Si un article semble manquer après réception de vos colis, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com en précisant votre numéro de commande et les articles reçus.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 12 heures suivant sa validation, par e-mail à contact@mydoggy-shop.com.
L’annulation n’est possible selon cette modalité commerciale que si la commande n’a pas déjà été traitée. Contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions vérifier son état.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Une modification ne peut être garantie si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Nous vous confirmerons les possibilités selon son état d’avancement.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos ou une vidéo.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre conformément aux droits et garanties applicables. Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.
Puis-je retourner un article ?
Notre politique commerciale prévoit des retours dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions applicables aux articles retournés.
Pour un retour ordinaire, l’article doit être non utilisé et accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine, dans la mesure permise par la législation applicable.
Consultez notre Politique de retours et remboursements pour connaître les modalités et contactez-nous avant tout renvoi.
Les droits légaux applicables aux achats en ligne et aux produits non conformes restent préservés.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@mydoggy-shop.com.
Une correction ne sera possible que si l’état d’avancement de la commande le permet. Si le colis est retourné à l’expéditeur, nous examinerons avec vous les solutions possibles selon les circonstances et les règles applicables.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Vous pouvez consulter les options proposées avant de confirmer votre commande.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Les données liées aux paiements sont traitées selon les dispositifs de sécurité applicables aux moyens de paiement proposés sur notre site.
Pour toute question complémentaire, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com.
Comment contacter MyDoggy-Shop ?
Vous pouvez écrire à contact@mydoggy-shop.com pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit.