Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez MyDoggy-Shop, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et agréable que possible. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition.

1. Délai de retour

MyDoggy-Shop propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables. Pour les achats en ligne auxquels le droit européen s’applique, le délai légal de rétractation est normalement de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2. Conditions des retours commerciaux

Pour un retour lié à un changement d’avis, l’article doit être non utilisé et retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

N’expédiez pas votre colis avant d’avoir reçu ces instructions.

Les conditions commerciales ci-dessus ne limitent pas les droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation et de conformité des produits.

3. Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez exercer ce droit dans le délai légal, normalement de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@mydoggy-shop.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et en précisant votre numéro de commande.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat. Les règles légales applicables prévalent sur toute condition commerciale contraire.

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mydoggy-shop.com.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photos ou une vidéo permettant de constater le problème, si possible.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Les droits légaux applicables aux produits non conformes ou défectueux restent préservés. Les frais et solutions proposés seront déterminés conformément à ces droits.

5. Échanges

Pour demander un échange de taille ou de couleur du même modèle, contactez notre service client à contact@mydoggy-shop.com en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité.

La possibilité d’un échange dépend de la disponibilité du produit et des modalités logistiques. Nous vous confirmerons la solution possible avant tout renvoi.

Si l’échange n’est pas possible, nous vous indiquerons les options disponibles, sans préjudice de vos droits légaux.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables.

Pour les rétractations légales relevant du droit européen, le remboursement doit normalement être effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué selon les modalités légales applicables, normalement par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen lorsque la loi le permet.

Pour les retours commerciaux proposés au-delà des droits légaux, les modalités de remboursement vous seront précisées lors de la validation de votre demande.

Aucun frais forfaitaire de restockage ou de traitement de 15 % n’est appliqué au titre d’une rétractation légale.

7. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, la prise en charge des frais et la solution proposée sont déterminées selon les droits applicables et les circonstances du problème.

N’expédiez pas un article à une adresse non confirmée par notre service client.

8. Bons d’achat et codes promotionnels

Un bon d’achat peut être proposé comme solution commerciale lorsque cela est approprié et accepté librement par le client.

Un bon d’achat ne remplace pas un remboursement légalement dû, sauf si le client accepte valablement une autre solution lorsque la loi le permet.

Les codes promotionnels et avantages commerciaux sont soumis à leurs conditions d’utilisation, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

9. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

1. Contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
3. Joignez, si nécessaire, des photos ou une vidéo du problème.
4. Attendez nos instructions avant de renvoyer l’article.

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact figurant sur cette page ou nous écrire directement par e-mail.

10. Contact

Service client MyDoggy-Shop

E-mail : contact@mydoggy-shop.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.