Politique de retour et remboursement

Retours, Échanges & Remboursements — MyDoggy-Shop

Dernière mise à jour : 18 Octobre 2025

Chez Mydoggy-shop, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique de retour (30 jours)

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour ci-dessous . Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrivez à notre support.
Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception et vérification du retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les échanges ne sont possibles que pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est pas autorisé.

Si vous êtes dans la période de 30 jours, nous vous offrons 3 options

• Échanger votre article contre une taille/couleur différente (même style).
• Bon d’achat (mode de remboursement par défaut).
• Remboursement selon le mode de paiement d’origine (voir détails ci-dessous).

Détails du remboursement & bons d’achat

• Par défaut, le mode de remboursement est un bon d’achat.
• Si vous souhaitez être remboursé selon le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d’inspection, de stockage et de traitement de 15 % s’appliqueront.
• Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d’un défaut du fabricant n’entraînent pas de frais de restockage.
• Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.
• Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être réédités et ne sont pas remboursables.

Remplacement d’un article incorrect ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@mydoggy-shop.com avec :

• votre numéro de commande
• Description du problème (par exemple, article incorrect ou défectueux)
• Une photo ou une vidéo

Délais de remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@mydoggy-shop.com.

Comment retourner un article (formulaire)

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné du formulaire à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par email.
• Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un email à contact@mydoggy-shop.com.

Expédition de retour

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article.

• Si vous recevez un bon d’achat, il correspondra au montant que vous avez payé.
• Si vous nous avez notifié que vous souhaitiez un remboursement, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de retour.
• Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons vivement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
• Si vous souhaitez un échange : en fonction de votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour arriver.

Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.