Politique de remboursement

ÉCHANGES / REMBOURSEMENTS / REMPLACEMENTS

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

Échanger votre article contre une taille/couleur différente.
Les échanges ne sont possibles que pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé. Nous vous recommandons de renvoyer l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Détails du remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est un bon d'achat.

Si vous souhaitez être remboursé selon le mode de paiement utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, de stockage et de traitement de 15 % s'appliqueront. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut du fabricant n'entraînent pas de frais de restockage. Les frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent être réédités et ne sont pas remboursables.

Remplacement d'un article incorrect ou défectueux
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un courriel à Contact@mydoggy-shop.com avec les détails suivants :

  • votre numéro de commande
  • Description du problème (par exemple, article incorrect ou défectueux)
  • Une photo ou une vidéo

    Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

    En général, le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines. Tous les remboursements doivent faire l'objet d'une vérification d'authenticité et être soumis à notre service de comptabilité pour traitement.

    Comment retourner un article ?

    • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
    • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné du formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par courrier électronique.
    • Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse Contact@mydoggy-shop.com.

    Remboursements tardifs ou manquants :

    • Vérifiez votre compte bancaire
    • Contactez votre banque
    • Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse Contact@mydoggy-shop.com.

    Expédition de retour:

    Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un bon d'achat, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous nous avez notifié que vous souhaitiez un remboursement, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de retour.

    Si vous souhaitez un échange : En fonction de votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre de 2 à 7 semaines pour arriver.

    Clause de non-responsabilité :

    Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons vivement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.