Retour- en restitutiebeleid

Retourneren, Ruilen & Terugbetalingen — MyDoggy-Shop

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2025

Bij Mydoggy-shop doen we ons best om onze productbeschrijvingen zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat u niet voor verrassingen komt te staan wanneer u onze producten ontvangt. Wij willen dat onze klanten precies weten wat ze bestellen.

Retourbeleid (30 dagen)

Wij accepteren om welke reden dan ook retouren! Of u nu ontevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd. Ons retourbeleid is 30 dagen vanaf het moment dat u uw producten ontvangt. Als u om welke reden dan ook ontevreden bent, vul dan gewoon het onderstaande retourformulier in. Onderteken het en stuur het vervolgens met uw pakket naar het adres dat wij u zullen doorgeven wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.
U heeft een wettelijke termijn van 30 dagen vanaf ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Producten moeten in originele en complete staat worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product. De terugbetaling zal binnen 30 dagen na ontvangst en controle van de retourzending plaatsvinden.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem gerust contact met ons op voor vragen of opmerkingen over een specifiek artikel.

Ruilen

De snelste manier om te garanderen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor een nieuw artikel.
Ruilen is alleen mogelijk voor de maat en/of kleur van dezelfde stijl. Het ruilen van een ander product is niet toegestaan.

Als u binnen de termijn van 30 dagen valt, bieden wij u 3 opties aan

• Ruil uw artikel voor een andere maat/kleur (zelfde stijl).
• Tegoedbon (standaard terugbetalingsmethode).
• Terugbetaling volgens de oorspronkelijke betaalmethode (zie details hieronder).

Details van terugbetaling & tegoedbonnen

• Standaard is de terugbetalingsmethode een tegoedbon.
• Als u terugbetaling wilt ontvangen via de betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop, moet u ons dit laten weten op het retourformulier en er worden inspectie-, opslag- en administratiekosten van 15% in rekening gebracht.
• Geruilde bestellingen of artikelen die geretourneerd/geruild zijn vanwege een fabricagefout, brengen geen herbevoorradingskosten met zich mee.
• Alleen de uiteindelijke betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.
• Kortingscodes of tegoedbonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet restitueerbaar.

Vervanging van een verkeerd of defect artikel

Het spijt ons zeer! Stuur ons een e-mail naar contact@mydoggy-shop.com met:

• uw bestelnummer
• Beschrijving van het probleem (bijv. verkeerd of defect artikel)
• Een foto of video

Terugbetalingstermijnen

Wij zullen u informeren zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en weergegeven.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:

• Controleer uw bankrekening
• Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@mydoggy-shop.com.

Hoe een artikel retourneren (formulier)

• Elke retourzending moet vergezeld zijn van een retourformulier.
• Gelieve dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen en uw artikel samen met het formulier naar het retouradres te sturen dat wij u per e-mail zullen meedelen.
• Als u vragen of opmerkingen heeft, stuur dan een e-mail naar contact@mydoggy-shop.com.

Retourzending

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van zijn eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel.

• Als u een tegoedbon ontvangt, komt deze overeen met het bedrag dat u heeft betaald.
• Als u ons heeft laten weten dat u een terugbetaling wilt, ontvangt u precies het bedrag dat u voor het product heeft betaald, minus de retourkosten.
• Als u artikelen ter waarde van meer dan € 50 verzendt, raden wij u ten zeerste aan om het product met een trackingnummer naar ons terug te sturen.
• Als u wilt ruilen: afhankelijk van uw land van herkomst kan het geruilde artikel 2 tot 7 weken duren voordat het aankomt.

30 dagen bedenktijd in de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande, indien de goederen worden verzonden binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de etiketten, en in de originele verpakking. U heeft ook het bewijs van aankoop nodig.