Veelgestelde vragen
DE MEEST GESTELDE VRAGEN DOOR ONZE GEWAARDEERDE KLANTEN
Aarzel niet om contact met ons op te nemen, onze klantenservice staat tot uw beschikking!
Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden (maximaal enkele uren).
Contact@mydoggy-shop.com
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen:
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Daarna duurt het tussen de 10 en 22 werkdagen voordat uw artikel bij u thuis arriveert. In drukke periodes kan het tot 6 dagen duren voordat de bestelling wordt verzonden. Onze pakketten worden via de Post verzonden, wij werken niet met afhaalpunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat we producten hebben die uit verschillende opslaglocaties komen en we met verschillende producenten werken, kan het zijn dat u uw producten in verschillende pakketten ontvangt. Maak u geen zorgen als u niet alles tegelijk ontvangt.
De gemiddelde levertijden liggen tussen de 10 en 22 werkdagen. Het is mogelijk dat sommige pakketten iets langer duren.
Als u uw pakket echter na 35 werkdagen na de bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, zullen wij u het volledige bedrag terugbetalen en mag u het artikel behouden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via Contact@mydoggy-shop.com om een niet-ontvangen artikel te melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken bestellingen snel, meestal binnen 12 uur.
Daarom heeft u 12 uur na uw bestelling de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar Contact@mydoggy-shop.com.
Na deze termijn zijn uw artikelen al verzonden en kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen.
Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot/defect
Ondanks onze zorgvuldige selectie van betrouwbare transporteurs, kan het voorkomen dat uw pakket beschadigd aankomt.
In dit geval, of bij een ontwerpfout, neem dan contact met ons op via Contact@mydoggy-shop.com met de volgende details:
1. Uw bestelnummer
2. De beschrijving van het probleem (verkeerd/defect artikel, ...)
3. Een foto of video
U hoeft het product niet terug te sturen en wij betalen u het bedrag van uw bestelling rechtstreeks terug in de vorm van een tegoedbon (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, gelieve ons dit te laten weten).
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, MasterCard, debetkaarten, PayPal en bankkaarten.
Zijn mijn gegevens veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen wij redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen wij de beste praktijken in de branche om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, misbruikt, geraadpleegd, openbaar gemaakt, gewijzigd of vernietigd worden.
Als u ons creditcardinformatie verstrekt, wordt deze versleuteld met behulp van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-encryptie. Hoewel geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig is, voldoen wij aan alle PCI-DSS-vereisten en implementeren wij aanvullende normen die algemeen worden geaccepteerd door de branche.